Форум будет интересен делегатам компаний любого размера и отраслевой принадлежности; среди которых:

Финансы (банки, страхование, фонды и т.п.)
Телекоммуникации (операторы связи, интернет-провайдеры)
Ритейл: фуд, фэшн, авто, электроника, услуги и т.п.
Online торговля
Фармацевтика, аптечные сети, медицина
FMCG
DIY Household / Производство и дистрибуция
Недвижимость (продажи, управление)
И другие
Среди делегатов:

Директора, руководители и ключевые менеджеры предприятий, проектов, соответствующих служб, отделов, работающих в сферах:

клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, контактных центров и т.п.
маркетинга, управления лояльностью, телемаркетинга, прямого маркетинга, «нового» маркетинга, баз данных, удержания клиентов, BTL, рекламы, бренд менеджеры и т.п.
продаж, дистанционных продаж, прямых продаж и т.п.
стратегического развития бизнеса, направлений,
IT услуг, связанных с решениями по управлению взаимоотношениями с клиентами

• Подробная информация доступна только для зарегистрированных пользователей.
  Войдите в систему или зарегистрируйтесь

В Москве, в гостинице Рэдиссон Славянская состоится основное событие в сфере клиентоориентированности, лояльности и клиентского сервиса – «Customer Management Forum • 2011».

Участникам представится уникальная возможность обменяться опытом, встретиться лицом к лицу с первыми лицами и ключевыми персонами рынка.
В программе Форума более 50-ти аналитических выступлений экспертов и практических рекомендаций от лидеров зарубежных и российских компаний по ключевым темам: современные стратегиии управления клиентами, изучение, сегментация и привлечение клиентов, эффективные коммуникации, обслуживание клиентов: до, во время и после, вовлечение персонала в процесс качественного обслуживания клиентов, специальная сессия Social CRM, наиболее горячая в последнее время тема на рынке, и сессия «Программы лояльности», в ходе которой будут обсуждаться тенденции на рынке программ лояльности, возможности повышения лояльности и удержания клиентов, подтвержденные успешным опытом.

Событие собирает на одной площадке несколько сотен топ-менеджеров и специалистов, представителей различных отраслей, среди которых: банки, страхование, телекоммуникации, ритейл, FMCG, производство и дистрибуция, и другие.

Участники Форума получат самую новую и прогрессивную информацию о рынке управления взаимоотношениями с клиентами, смогут найти правильные ответы, которые позволят лучше контролировать удовлетворенность клиентов, увеличить прибыль от продаж и долю рынка, улучшить имидж компании.

Комментарий независимого эксперта Елены Наумчик:
«Customer Management Forum – одно из крупнейших в России событий в области управления отношений с клиентами и программ лояльности, которое проводится на регулярной основе. Опыт участия в CMF показал, что выступления данного форума собирают профессионалов высокого уровня, что в равной мере относится как к докладчикам, так и к аудитории в целом. Участие в CMF позволяет обмениваться опытом, быть в курсе последних трендов и оставаться на острие маркетинговой мысли. В этом году мое выступление на Форуме будет на тему: «Роль программы лояльности в построении клиентоориентированной организации». В ходе доклада будут освещены следующие аспекты:
• модель клиентоориентированной компании;
• роль и интеграция программы лояльности в существующую структуру организации;
• основные тренды на рынке программ лояльности»