Вернуться назад
Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"
  • Кто: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ)
  • Где: За рубежом, Украина,Киев, ул.Гетьмана 6
  • Когда: 27.10.16 (10:00—21:00) | 27.10.16 (9:00—20:00) (местн.)
Конференция, Форум, Съезд390 просмотров
Список участников:
Целевая аудитория:
- Руководители контакт-центров
- Директора по развитию, ИТ
- Руководители подразделений по обслуживанию клиентов

Не упустите возможность посетить наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Конференция рекомендована тем, кто не хочет учиться на своих ошибках, а стремится использовать только лучшие практики в своей работе.

Участники мероприятия смогут прослушать 20 практических докладов за один день, а также посетить церемонию награждения победителей корпоративных номинаций Награды DzWINNER - события, которое не только стимулирует рынок контакт-центров, но и приближает его к лучшим мировым стандартам.
  • Подробная информация доступна только для зарегистрированных пользователей.
    Войдите в систему или зарегистрируйтесь
Формат: Практическая конференция
Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания
Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд
Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания
Сессия 4. Построение эффективной системы продаж
Организатор: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров

Болеее детально с программой мероприятия можно ознакомиться по ссылке http://crm.cca.org.ua/program

Тема доклада Александра Грачева (Киевстар):
Телеком стратегия обслуживания в каналах Колл-центр-IVR
Тезисы доклада:
- Диджитал: идем или нет?
- Все говорят, но есть ли успешный опыт перевода клиентов из традиционных каналов в self-service
- Практики "Wind Italy"
- Уроки и успешные кейсы "IVR to digital"
Содокладчик: Анна Ральф, начальник отдела развития и автоматизации обслуживания, Киевстар
Выступление Александра Грачева и Анны Ральф позволит:
На реальном опыте познакомиться с новыми подходами к дистанционному обслуживанию клиентов на примере крупнейшего мобильного оператора Украины.

Закрыть

Пользователь, разместивший этот анонс, пожелал, чтобы он был доступен только для профессиональной аудитории Pro+. Для просмотра этого анонса вам необходимо в личном кабинете переключиться на платный тариф.