Роскомнадзор разработал и описал перечень ситуаций, при которых абонент сможет жаловаться на оператора телефонной связи, сообщает газета "Новые известия". Дело в том, что сейчас надзорные органы могут контролировать только технические параметры сетей связи, а вопросами качества фактически никто не занимается. Если предложенные стандарты утвердит Минкомсвязи и они будут включены в Правила предоставления услуг, утверждаемые правительством, то клиенты смогут предъявить претензии сотовой компании и за прерванный разговор, и за помехи в трубке. Оценка качества услуг связи будет актуальна и для стационарного телефона, и для интернет-соединений, добавляет "Российская газета". Итак, услуга будет считаться некачественной: Во-первых. Если в месяц более пяти процентов разговоров было прервано из-за сбоя в сети, когда ваш телефонный аппарат попадал в глухую зону, либо не смог уловить сигнал, переключаясь от передатчика 3G на 4G. И это полностью входит в ответственность оператора, который обязан рассчитывать нагрузку и вовремя модернизировать свою сеть. Во-вторых. Если пять процентов SMS и MMS не дошли до адресата. То есть сервер компании, который принимает и передает сообщения, работал некорректно и не доставил сообщение абоненту, который был вне зоны доступа. В-третьих. Если пять процентов от всех бесед было не разобрать, то есть сигнал был, но помехи и неустойчивый прием делали разговор больше похожим на игру "угадай слово". В-четвертых. Если оператор не смог за 8 секунд соединить вас с номером другого абонента. То есть в вашей трубке при наборе номера первые десять секунд была томительная тишина, а не гудки, которые говорят, что линия свободна или абонент с кем-то разговаривает. Все эти стандарты взяты не "с потолка". Роскомнадзор совместно с департаментом информационных технологий московской мэрии и представителями операторов "большой тройки" провел замеры качества сотовой связи второго и третьего поколения в нескольких районах столицы. Мониторинг сбоев, согласно замыслу Роскомнадзора, будут вести сами операторы, предоставляя абонентам соответствующие распечатки за месяц. Новые стандарты были определены путем замеров качества сотовой связи в нескольких районах столицы с участием Роскомнадзора, департамента информационных технологий московской мэрии и представителей операторов «большой тройки» (Мегафон, МТС и Билайн).Учитывалось и число провалов звука во время разговора, эхо, металлический скрежет и другие искажения. Отметим, что в настоящее время Роскомнадзор разрабатывает Правила предоставления услуг связи, которые являются элементом более глобального документа – «Концепции организации системы государственного контроля (надзора) качества оказания услуг связи в РФ». В соответствии с концепцией общая стратегия развития отрасли связи предусматривает использование комбинированного метода контроля качества, который включает в себя соблюдение операторами минимальных значений показателей качества, утвержденных правительством, и контроль самих операторов связи за предоставляемыми услугами. Какого-либо внешнего контроля со стороны Роскомнадзора не предусматривается. То есть фактически информацию о сбоях в работе операторов связи абоненты могут получать только от самих операторов, что является нонсенсом. Эксперты отнеслись к инициативе чиновников неоднозначно. По мнению председателя Союза потребителей РФ Петра Шелища, абонент не в состоянии реалистично оценить, сколько за месяц у него было сбоев – 2% или 10%. «Начало правильное. Для оценки качества услуг связи надо с чего-то начинать, – заявил «НИ» эксперт. – Вопрос в следующем: чем абонент должен подкреплять претензии к оператору? Технически невозможно отследить данные параметры. В то же время Роскомнадзор не может доверять сведениям операторов, так как про себя никто ничего плохого никогда не предоставит». В данном случае Роскомнадзор должен самостоятельно отслеживать качество связи операторов с помощью автоматической системы контроля. Предоставление регулярных сведений о работе операторов в разрезе четырех параметров качества – это и есть непосредственная обязанность надзорного органа. «Это в интересах развития конкуренции на рынке, потому что правдивые сведения о количестве сбоев связи по каждому оператору дают исчерпывающую информацию при выборе оператора. Такая регуляция рынка заставит компании повышать качество своих услуг», – считает г-н Шелищ. #аю