
- Когда: 29.12.15 (14:53)
Россияне в 2015 году продолжили жаловаться на торговлю, товары, ЖКХ, финансовые и туристические услуги. Об этом в интервью телеканалу "Россия 24" сообщила глава Роспотребнадзора Анна Попова. Ее слова приводит ТАСС.
"Этот год не был исключительным и по количеству жалоб, и по их структуре. В этом году мы получили на одиннадцатый месяц около полумиллиона обращений, годовые цифры мы позже подсчитаем. Это примерно то же количество, что и в прошлом и позапрошлом году, и неизменной осталась структура", - отметила она
Граждане РФ чаще всего жалуются на торговлю: в равной степени на саму услугу торговли и на продукцию. Также часто поступают жалобы, связанные с ЖКХ, финансовыми и туристическими услугами.
Попова подчеркнула, что объем жалоб является недостаточным по сравнению с развитыми странами. Так, в России лишь 0,3% населения направляют свои жалобы, в то время, как, например, в Великобритании этот показатель находится на уровне 3%, указала глава ведомства. Тем не менее, по сравнению с началом 2000-х годов наблюдается значительное увеличение количества жалоб, отметила Попова. Это говорит о росте потребительского сознания россиян, повышении грамотности потребителей, повышении их гражданской активности, уверена она.
В июне 2015 года глава управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков сообщил, что в адрес ведомства поступило почти 30 тысяч обращений по поводу нарушения прав потребителей финансовых услуг, напоминает «Российская газета». В 60 процентах случаев нарушения действительно имели место, и доля судебных исков, по итогам которых оказывался прав потребитель, выросла на три четверти.
5 декабря Анна Попова рассказала о жалобах россиян на туроператоров в связи с запретом на прямое авиасообщение с Египтом и простановкой продаж путевок в Турцию. По ее словам, в Роспотребнадзор поступило пять тысяч жалоб, почти все - о том, что туристические фирмы не могут вернуть деньги клиентам.
#аю