Назаров Игорь Олегович, Заместитель председателя КИС
Дауэр Юлия Сергеевна, Врио руководителя Службы 122
Пашин Александр Сергеевич, Начальник Службы по развитию консультационных направлений

• Подробная информация доступна только для зарегистрированных пользователей.
  Войдите в систему или зарегистрируйтесь

16 апреля 2026 года Служба 122 отмечает 6‑летие. Созданная в 2020 году для поддержки петербуржцев в период пандемии, сегодня она стала универсальной городской справочной — за это время обработано более 65 миллионов обращений.

Ежедневно служба принимает свыше 30 тысяч звонков. Круглосуточный бесплатный доступ к номеру 122 делает помощь доступной в любой ситуации: от вызова врача на дом и записи на диспансеризацию до консультаций по госуслугам и защиты от мошенников.

С 2021 года в работе активно задействован голосовой помощник «Виктория» — он мгновенно соединяет с нужной службой и способен обрабатывать до 4 тысяч звонков одновременно. Благодаря ИИ сократилось время ожидания, а функционал расширился: теперь «Виктория» помогает и другим городским службам — от транспорта и ЗАГС до соцподдержки и миграционных вопросов.

В 2023 году на базе кол‑центра заработала горячая линия «117» для консультаций по военной службе по контракту. Она уже обработала около 143 тысяч звонков (в среднем — 200 в день), помогая ветеранам СВО и их семьям разобраться в вопросах льгот и гарантий.

За годы работы Служба 122 не раз адаптировалась под нужды города: подключила МФЦ к номеру 122, запускала обзвон для диспансеризации, вводила дистанционное оформление больничных в пиковые периоды и начала консультировать жертв мошенничества.

Спикеры расскажут:
12.00 О роли Службы 122 в жизни Санкт-Петербурга
12.05 О работе Службы 122; новый функционал;
О работе Службы 117.
12.25 О внедрении голосовых помощников от АТС Смольного в работу других горячих линий города
12.35 Как работает оператор кол-центра

12.45 - 13.00 Будет представлено время для съемки 9на площадке кол-центра